Mezilidské vztahy, komunikace a konflikty
7. ročník · 1. čtvrtletí · Verbální a neverbální komunikace, asertivita, řešení konfliktů.
Výklad: jak na to
Komunikace je předávání informací mezi lidmi.
• verbální – slovy (mluvená, psaná),
• neverbální – bez slov: mimika (výraz tváře), gesta, postoj těla, oční kontakt, vzdálenost, dotek,
• paraverbální – jak mluvíme: hlasitost, tón, rychlost.
Tři způsoby jednání:
• pasivní – ustupuji, nehájím se,
• agresivní – útočím, urážím, křičím,
• asertivní – slušně, ale jasně hájím svá práva a respektuji druhé.
Konflikt je střet zájmů nebo názorů. Řešit ho lze: kompromisem (každý trochu ustoupí), spoluprací (hledáme řešení výhodné pro oba), vyhnutím, ustoupením nebo soupeřením. Pomoci může mediátor – nestranná třetí osoba.
Příklad já-výroku: Místo „Ty pořád rušíš!“ řekni „Vadí mi hluk, když se učím. Můžeš být chvíli potichu?“
Častá chyba: asertivita není drzost. Asertivní člověk nikoho neuráží.
Mluv o sobě a svých pocitech (já-výrok), ne o chybách druhého.